Donner un sens au retour en présentiel
Allez, on fait un pari : la situation sanitaire va se stabiliser...on a peut-être tort, mais ça ne coûte rien d'être optimiste et de s'y préparer. De plus, c'est en étant optimiste que l'on est créatif !
Un an, puis 4 mois
Cela faisait un an que nos Conseillers-Conseillères travaillaient surtout à distance. Tout le monde s'est habitué à vendre, parrainer, animer, former, motiver, faire grandir...et pour beaucoup, nos Conseiller.ères s'en sortent très bien !
Depuis juin 2021, un peu partout dans le monde, le travail en présentiel est techniquement à nouveau possible presque "comme avant".
Néanmoins, septembre a été difficile même pour de grands réseaux réputés.
La mauvaise réaction : faire des challenges, des promos. Cela ne fonctionne pas ou pendant peu de temps. Nos clients l'ont souvent entendu dire "On ne fait pas boire un âne qui n'a pas soif".
Comment redonner envie de retrouver le terrain ?
Que disent les dirigeants d'entreprise ?
J'ai entendu les chefs d'entreprise me dire que le présentiel "c'est mieux", "c'était comme ça avant", "elles adorent", "ça va revenir tout seul", "il suffit d'attendre".
Bref, on fait comme si rien ne s'était passé en 2020...
C'est FAUX : c'était mieux quand on ne faisait presque que cela, et elles ador-AIENT.
Que disent les leaders des réseaux avec lesquels VDD travaille ?
En écoutant les réseaux, on entend surtout que les clientes ou prospectes veulent se voir ou se revoir mais...:"- pas trop loin", "pas trop cher", "pas trop longtemps", "autrement".
Les clientes et les hôtesses ont pris d'autres habitudes. Les Conseiller.ères ont été trop confortablement installée dans des actions de fidélisation derrière un écran...
Bref, on comprend vite que si les Conseiller.ères proposent une expérience avec la même recette pour vendre et parrainer, alors la saveur sera plus fade. Tout le monde ne revient pas, c'est une réalité !
C'est l'occasion de redéfinir l'offre présentielle proposée par nos réseaux.
Qu'est-ce qu'on change ?
- Participation active : en vente en réunion par exemple, la tendance est de faire participer plus les présents. La vendeuse parle encore moins. On réalise des choses concrètes que l'on n'aurait pas pu faire autrement.
On crée sa propre crème, on customise son sac à main, son bracelet...
Avez-vous repensé votre gamme de produits pour la rendre plus interactive ?
- Mission : Et si se réunir permettait de faire une action caritative ?
Les présents peuvent acheter des produits et la marque abonde. On ajoute le fait de signer une carte qui sera envoyée à l'association bénéficiaire.
Avez-vous ajouté des œuvres caritatives ? Remis à jour votre mission d'entreprise ?
- Des produits en vrai (tous!!! ou en tout cas plus qu'avant) : à voir, toucher, sentir, gagner, remporter à la maison.
Les réseaux les plus solidement revenus sur le terrain ont boosté leur façon d'équiper leurs Conseiller.ères.
Avez-vous fait gagné plus de produits à votre réseau ?
Avez-vous augmenté la sensorialité de vos produits ?
- Actions Réseaux Sociaux: faire une publications ensemble (vendeur.se + prospect.e par exemple) avec un certain # donne le droit de participer à un challenge !
Avez-vous donné des # à mettre sur des photos pour relier le présentiel et le virtuel ?
En résumé
"Are we broadcasting or are we connecting ?" : Fait-on un spectacle ou est-ce que l'on connecte vraiment les gens ? Telle est la question ;-)
On oublie :
- Donner trop d'informations à nos clientes
- Faire parler trop les Conseiller.ères
- Faire un show
On renforce :
- Le discours émotionnel
- Les questions
- L'écoute
- Les actions participatives
- La sensorialité de nos produits
- Les challenges à mission
- Les actions digitales qui supposent du présentiel
Vente Directe Développement peut vous aider à redéfinir l'expérience client que votre réseau propose sur le terrain. Contactez-nous !