Animation clients : répartir les rôles.

Entre le siège de votre marque et vos distributeurs, qui doit gérer la fidélisation et l'animation de la clientèle ?

Un historique à rattraper

Pendant des années, les réseaux en vente directe ont créé ça :

Un mur, entre vos clients et votre marque, formé par les distributeurs eux-mêmes. Après tout, ce sont leurs clients n'est-ce pas ?!

Le bon de commande papier rendait la collecte de data clients difficile.

Parfois (souvent ?!), les distributeurs avaient peur que la marque ne les court-circuite.

Je crois que j'ai entendu toutes les excuses possibles : ma cliente ne veut pas donner son mail, elle n'a pas de CB, elle n'a pas Facebook, etc.

Longtemps j'ai entendu dire que le statut VDI acheteur-revendeur empêchait de contacter les clients. C'est faux, cela peut être gérer contractuellement.

Ce qui a changé, c'est que les clients ont pris l'habitude (avec le e-commerce), d'être en direct avec la marque.

Une opportunité manquée au début du digital

Internet et les emails sont arrivés et....on n'a pas récupéré les adresses emails. Les distributeurs ont vu en Internet une menace et ont encore moins joué le jeu qu'auparavant...

Les équipes marketing, des experts, eux, ont pris des initiatives sans les expliquer aux réseaux. On a vu (en on voit encore) dans de nombreuses entreprises le phénomène de silos.

Chacun travaille de son côté : les marketers au siège avec de superbes idées mais pas de data client...et les distributeurs avec la data client mais pas les compétences !

Heureusement, on y voit un peu plus clair depuis quelques année, et le confinement a aidé à murir sur le digital.

Alors, quels outils on utilise et qui fait quoi ?

Concrètement les outils à se répartir

Les médias digitaux "descendants" pour la marque

Site web, page FB, compte IG, contenus officiels chartés en publications, newsletters clients, etc.

Toutes ces places de media social sont les meilleurs pour une marque, elle permettent :

- d'assoir une image de marque

- de proposer du contenu à utiliser par le réseau

- de maîtriser l'image et les messages, sur les produits, sur l'opportunité

De nombreuses entreprises de Vente Directe ne font pas encore de newsletter clients.

--> On vous aide ?

Les médias digitaux interactifs pour le réseau

Groupes FB, groupes Whatsapp, contenus organiques en story, etc.

Tous ces outils doivent être utilisés par les distributeurs, car ils sont l'équivalent digital du travail de bouche à oreille que la Vente Directe fait depuis ses débuts !

Les stories Instagram permettent de :

- partager rapidement le contenu de la marque

- rendre le contenu officiel plus personnel avec les stickers

- partager le "derrière les coulisses" et sa vie personnelles pour être vu comme ses clients et non comme un vendeur

Les groupes Facebook ou Whatsapp permettent de :

- animer un groupe de clientes autour d'une hôtesse (la VDI d'un réseau de vente en réunion peut ainsi gérer plusieurs groupes)

- animer une communauté de clients-prospects-hôtes (techniques de nurturing)

2 astuces (parmi tant d'autres !!) à faire sur les groupes :

1. demander aux clients de partager des avis produits et

2. les inciter à inviter d'autres personnes.

Les groupes Facebook fonctionnent mieux s'ils sont privés.

Les groupes Whatsapp ont l'avantage de pouvoir appeler directement les clients (sur Whatsapp, on a le numéro de téléphone, par définition ;-)).

Un espoir : l'affiliation marketing digitale

Voir autre article disponible prochainement. Pensez à vous abonner !

L'affiliation marketing, concrètement c'est quoi ?

C'est un module sur votre site Internet qui propose via des pop-ups et des mails à vos clients de partager un code ou un lien à leurs amis. Si les amis achètent (en ligne), le client gagne des remises ou des points cumulables pour avoir des produits offerts.

L'affiliation marketing est la prochaine brique à mettre en place dans les réseaux de vente directe. C'est pour ainsi dire une nouvelle première marche dans le plan de carrière, mais sur laquelle les vendeuses sont clientes.

Si vous faites de la vente en réunion, on peut dire également qu'une cliente affiliatrice est une hôtesse 2.0 ;-).

Pourquoi ça promet ?

L'affiliation crée des clients-vendeurs.

Nées dans le digital, vos clients-vendeurs aident à collecter les emails et toute la donnée clients.

Certains deviennent ensuite vendeurs (et vous devez les y inciter ;-)) et gardent ces bonnes habitudes.

Au final, fini les excuses que l'on entendait au XXème siècle !

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